Olemme tekniikka- ja teleliikennealalla saaneet viime vuosina huomata, että sekä asiakkaamme että me itse olemme kovaa vauhtia matkalla kohti sellaista arkea, joka vielä kymmenen vuotta sitten eli vain kuvitelmissamme.

Visioita ja fantasioita on ollut aina, mutta nyt niin asiakkaamme, tekniikka kuin me itsekin olemme kypsiä ajattelutavan muutokseen – kypsiä toteuttamaan haaveemme siitä, että asiakkaat voivat kuluttaa ja käsitellä tietoa ja viestintää omilla ehdoillaan tilanteessa kuin tilanteessa.

Meillä on miljoonia asiakaskontakteja vuosittain, eikä vuorovaikutuksemme asiakkaiden ja muun maailman kanssa voi koskaan olla liian tiivistä. Yksi menestyksemme avaintekijöistä on kyky katsoa eteenpäin ymmärtääksemme asiakkaiden tarpeet ja voidaksemme tarjota korkealaatuisia palveluita, joihin asiakkaillamme on oikeus. Osana jatkuvaa keskustelua ympäristömme kanssa julkaisemme nyt toisena vuonna peräkkäin trenditutkimuksen alan kehityksestä neljässä Pohjoismaassa ja Liettuassa.

Jututettuamme näiden viiden maan kuluttajia vuoden 2008 kynnyksellä havaitsimme monta kiehtovaa trendiä ja kehityskulkua. Tähän trenditutkimukseen olemme koonneet viisi merkittävää käyttäytymismallien muutosta, joiden uskomme lyövän läpi toden teolla Pohjoismaissa ja Baltiassa vuonna 2008. Pidemmällä tähtäimellä on nähtävissä neljä kokonaisvaltaista megatrendiä, jotka tulevat muuttamaan ihmisten arkea ja omaa liiketoimintaamme.

Ympäristö

Ympäristöasiat ovat aikamme polttavimpia kysymyksiä. Yhä useammat yritykset ovat oivaltaneet, että televiestintäpalveluiden avulla voidaan pienentää ilmastovaikutuksia muun muassa vähentämällä matkustusta ja korvaamalla paikan päällä -tapaamisia puhelin- ja verkkoneuvotteluilla. TeliaSonerassa työskennellään aktiivisesti ympäristön hyvinvoinnin puolesta. Esimerkiksi työmatkojen määrää on supistettu merkittävästi ja paperinkulutuksen vähentämiseksi on siirrytty digitaalisen vuosikertomuksen käyttöön.

Tehokkuus

Tehokkuus on toinen kokonaisvaltainen ja laaja trendi, jonka vaikutusalue kasvaa vuosi vuodelta ja jonka asiakkaamme mainitsevat yhtenä pääsyynä palveluidemme käyttöön. Kehityksen perustana on se, että kun yhä useampia palveluita pystytään käyttämään missä tahansa, milloin tahansa ja tarvitsematta miettiä tietyn tekniikan saatavuutta, sekä yksityishenkilöiden että yritysten toiminta tehostuu vuosi vuodelta.

Pelit ja musiikki

Nuorten käyttäjien verkkoliikenteestä 70 prosenttia muodostuu pelaamisesta. Verkkopelaaminen on leviämässä nopeasti myös muihin ikäryhmiin. Toinen pelaamisen suosion mittari on ”verkkourheilu” eli verkkopeleissä kilpailu, joka on nykyään yksi pohjoismaisten markkinoiden yleisimmistä urheilumuodoista. Musiikin kuuntelun kehitystä kuvaa hyvin se, että matkapuhelin ja tietokone ovat nykyisin musiikin ensisijaisia lähteitä niin kotona kuin kodin ulkopuolella, ja ajan myötä stereoiden perinteinen rooli tulee katoamaan.

Three Screens

Television tai videoiden katselu ja internetin selaaminen ovat palveluita, joihin jo nyt voi käyttää kolmea näyttöä: televisiota, tietokonetta ja matkapuhelinta. Vastaisuudessa kuluttajat ja yritykset edellyttävät samaa palveluiden kirjoa riippumatta siitä, minkä näytön kautta he niitä käyttävät.

Tässä trenditutkimuksessa esitellään osa siitä, mikä mielestämme on kiinnostavinta alamme kehityksessä tällä hetkellä. Toivottavasti löydät tutkimuksesta itseäsi kiinnostavia asioita ja uusia oivalluksia siitä, mitä ympärillä tapahtuu. Lukuiloa!

Lars Nyberg, toimitusjohtaja, TeliaSonera