Pääkirjoitus

Hyvä lukija

Siirrymme pian uudelle vuosikymmenelle. 00-luku päättyy, ja tuskin enää muistamme, että kymmenen vuotta sitten oli käynnissä kukoistava IT-vallankumous. Kymmenen vuotta sitten puhuttiin usein siitä, miten käyttäisimme Internetiä, ja joka kuukausi näimme syntyvän uusia sovelluksia. Nykyään kysymys ei ole siitä, mitä Internetin avulla voi tehdä – mahdollisuudet ovat rajattomat. Nyt kysymys on enemmänkin milloin, missä ja miten haluamme käyttää näitä mahdollisuuksia. Internet on nyt sekä työkalu, josta etsimme ja johon tallennamme tietoja, että paikka, jossa hoidamme yhä suuremman osan sosiaalisesta kanssakäymisestämme.

Olemme jo pitkään ennustaneet trendejä ja osuneet oikeaan hämmästyttävän usein. Huomasimme jo varhain, miten Internet sai jalansijaa langattoman laajakaistan kautta., Ennakoimme, että ihmiset siirtyvät katsomaan ohjelmia itselleen parhaimpina aikoina. Tämän vuoden trendiraportissa kerromme, miten nykyaikainen viestintä vaikuttaa ihmisiin ja yhteiskuntaan vuonna 2010. Kurkistamme myös tulevaisuuteen ja arvioimme, mitä alallamme tapahtuu vuoteen 2015 mennessä.

Nyt Internet-yhteys on itsestäänselvyys. Se miten ja milloin käytämme yhteyttä, kertoo yhä enemmän meistä yksityishenkilöinä ja yrityksenä. Lisäksi jatkuva käytettävyys luo uudenlaista kärsimättömyyttä, mikä on jokaisen tärkeä ymmärtää. Uusi kärsimättömyys on seurausta siitä, että ensimmäisen kerran historiassa olemme vain ajatuksen päässä kaikista, joiden kanssa olemme halunneet pitää yhteyttä. Tämä muuttaa perusteellisesti käsitystämme viestinnästä.

Aiemmin toivoimme että henkilö, jolle soitamme, vastaa, mutta nyt odotamme, että soittoomme vastataan nopeasti. Vastaamaton tekstiviesti, pitkät puhelinjonot tai hitaasti latautuva verkkosivu vaikuttavat yhä vahvemmin käsitykseemme henkilöstä tai yrityksestä. Muiden yritysten tapaan meidänkin täytyy kehittää aktiivisesti yhteysmahdollisuuksia tulevaisuuden asiakkaiden vaatimusten mukaan.

Kymmenen vuoden ajan alamme on kehittynyt tekniikan ehdoilla, mutta nyt kehityksen lähtökohtana on ihminen eli asiakkaamme.

Juha-Pekka Weckström, Maajohtaja ja johtaja, Laajakaistapalvelut, Sonera

Marek Hintze, Johtaja, Matkaviestintäpalvelut, Sonera

Petri Niittymäki, Johtaja, Yritysmyynti, Sonera