Leder av vår adm. direktør

Kjære leser

Vi er på vei inn i et nytt tiår. 00-tallet er over, og vi husker knapt at vi for ti år siden stod midt i en blomstrende IT-revolusjon. Den gangen ble det snakket mye om hvordan vi skulle bruke Internett, og hver måned så vi nye bruksområder vokse frem. I dag er ikke spørsmålet hva det er mulig å gjøre via Internett – mulighetene er ubegrensede. Nå er spørsmålet i stedet når, hvor og hvordan vi vil begynne å benytte oss av alle mulighetene. I dag er Internett både et arbeidsverktøy der vi søker etter og lagrer kunnskap, og stedet der vi lever ut stadig flere av våre sosiale relasjoner.

Vi har gjennom mange år forutsett trender, og vi har ofte hatt forbausende rett. Vi var tidlig ute med å gjøre oppmerksom på hvordan Internett ville få ben å gå på med mobilt bredbånd, og hvordan mange mennesker ville si farvel til det fastsatte TV-programmet og ta i bruk on demand-tjenester. I årets trendrapport ser vi nærmere på spørsmålet om hvordan moderne kommunikasjon påvirker mennesker og samfunn i 2010, og vi tar en rask titt på hva som kommer til å skje innenfor vårt område frem mot 2015.

I dag ser vi tilgangen til Internett som en selvfølge. Hvordan og når vi er tilkoblet, sier derfor stadig mer om oss, både som privatpersoner og som bedrifter. Dessuten skaper den kontinuerlige tilgangen en ny utålmodighet som er viktig å forstå. Den nye utålmodigheten er en følge av at vi for første gang i historien ikke befinner oss mer enn en tanke unna alle vi noen sinne har villet kommunisere med. Den forandrer i grunnen hvordan vi ser på kommunikasjon. Der vi tidligere håpet på et svar når vi ringte til noen, er dette i dag noe vi forventer oss. Og det skal gå fort. En ubesvart tekstmelding, lange telefonkøer eller en nettside som lastes inn for langsomt, har en stadig kraftigere påvirkning på hvordan vi oppfatter personen eller bedriften vi ønsker å kontakte. Det er noe vi, i likhet med alle andre bedrifter, må forholde oss til og arbeide aktivt med i møte med morgendagens kunder.

I ti år har en stor del av utviklingen innenfor vårt område vært en utvikling på teknologiens betingelser. Nå skjer den i stedet på menneskets.

Med vennlig hilsen,

Jan Dagfinn Midtun, administrerende direktør